데이터 삭제 안내

이 페이지는 플루언스 이용자가 서비스에 저장된 개인정보와 Instagram 연동 데이터의 삭제를 요청하는 방법을 안내합니다. 이용자는 언제든지 Instagram 연결을 해제하거나 플루언스 계정 및 서비스에 저장된 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.

삭제 요청은 플루언스 서버에 저장된 계정 정보, Instagram 연동 데이터, 서비스 이용 과정에서 생성된 기록에 적용됩니다. 이미 Instagram 또는 외부 서비스에 저장된 게시물, 댓글, 메시지는 각 외부 서비스의 기능과 정책에 따라 별도로 관리해야 합니다.

• 플루언스 회원 및 인증 정보: 이메일, 이름 또는 표시 이름, 휴대폰 번호, 로그인 제공자, 제공자 계정 ID, 프로필 이미지, 비밀번호 인증 정보
• 가입 이메일 찾기 및 보안 확인 정보: 이름과 휴대폰 번호의 해시값, SMS 인증번호 발송 및 검증 기록, 인증 시도 횟수, 보안 로그
• 약관 동의 및 서비스 이용 기록: 약관 및 개인정보처리방침 동의 이력, 접속 일시, IP 주소, 브라우저 및 기기 정보, 오류 기록
• Instagram 연결 정보: Instagram 사용자 ID, 사용자 이름, 계정 유형, 승인 권한, 암호화된 액세스 토큰, 토큰 만료 정보, 연결 및 동기화 시각
• Instagram 동기화 데이터: 프로필, 게시물 및 릴스 정보, 인사이트, 성과 리포트, 기간별 분석 결과
• 댓글 및 메시지 기능 데이터: 댓글 내용, 댓글 작성자 식별 정보, 공개 답글, 비공개 답장, 키워드, DM 문구, 발송 결과 및 오류 기록
• 이용자가 직접 입력하거나 저장한 서비스 데이터: 기획 컨텍스트, 저장한 기획안, 자동화 설정, 키워드, 고객지원 문의 내용
• 유료 서비스 및 결제 관련 기록 중 법령상 보관 의무가 없거나 보관 목적이 달성된 정보

법령상 보존이 필요한 결제, 정산, 세무, 분쟁 처리, 부정 이용 방지 기록은 정해진 기간 동안 분리 보관 후 파기합니다. 통계 목적으로 익명화된 데이터는 개인을 식별할 수 없는 형태로 남을 수 있습니다.

1. 플루언스에 로그인합니다.
2. Workspace 또는 계정 설정 화면으로 이동합니다.
3. Instagram 연결 해제 버튼을 누릅니다.
4. 처리가 완료되면 플루언스 서버에 저장된 Instagram 액세스 토큰, 연결 정보, 동기화된 미디어, 인사이트, 댓글 및 메시지 처리 기록이 삭제되거나 비식별화됩니다.

Instagram 연결 해제는 플루언스 계정 자체를 삭제하지 않습니다. 회원 정보, 약관 동의 기록, 고객지원 기록, 유료 서비스 및 결제 기록은 계정 삭제 요청 또는 법령상 보관 기간에 따라 별도로 처리됩니다.

Meta 또는 Instagram 계정 설정에서 플루언스 앱 권한을 제거할 수도 있습니다. 다만 앱 권한 제거 후 플루언스 서버에 남아 있는 데이터의 삭제가 필요한 경우에는 서비스 내 연결 해제 또는 이메일 삭제 요청을 함께 진행해 주세요.

플루언스 계정 전체 삭제 또는 Instagram 연결 해제 후 남아 있는 개인정보 삭제를 원하면 support@fluence.co.kr로 요청해 주세요. 요청 시 가입 이메일 또는 Google 계정 이메일을 함께 알려주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

• 메일 제목: 플루언스 계정 및 데이터 삭제 요청
• 본문에 포함할 내용: 가입 이메일, 삭제 요청 범위, Instagram 사용자 이름(알고 있는 경우)
• 유료 플랜 또는 미사용 유료 크레딧이 있는 경우 삭제 처리 전 환불 또는 정산 가능 여부를 안내합니다.
• 계정 보호를 위해 본인 확인이 필요한 경우 플루언스가 추가 확인을 요청할 수 있습니다.

앱 삭제나 플루언스 계정 삭제만으로 Apple 자동 갱신이 해지되지는 않습니다. 구독 중이라면 Apple 구독 관리에서 별도로 취소해 주세요. 취소하지 않으면 계정 삭제 후에도 요금이 청구될 수 있습니다.

즉시 계정 삭제를 요청하거나, 이용 중인 Apple 구독의 만료일까지 이용한 뒤 삭제하도록 선택할 수 있습니다. 즉시 삭제는 구독 만료를 기다리지 않고 삭제 절차를 시작하는 방식입니다. 만료 후 삭제를 선택하면 한국시간 기준 이용 종료일 다음 날 00:00부터 삭제 절차를 시작하고 7일 이내에 완료합니다. 접수된 삭제 시점은 이후 구독 갱신으로 자동 연기되지 않으며, 처리 전에는 만료를 기다리지 않는 즉시 삭제 요청으로 변경할 수 있습니다. 이메일로 요청할 때도 희망 시점을 함께 알려주세요.

플루언스는 즉시 삭제 요청 접수 후 7일 이내에 계정 정보, 연결된 서비스의 인증 토큰 및 관련 데이터를 삭제하고 필요한 외부 서비스 연결 해제를 처리합니다. 법령상 보존 의무가 있는 자료는 해당 기간 동안 분리 보관한 후 파기합니다. 삭제가 완료되면 가입 이메일로 안내합니다.

삭제가 완료되면 플루언스 워크스페이스에서 기존 Instagram 리포트, 동기화된 게시물, 댓글 목록, DM 발송 기록, 저장한 기획안 및 자동화 설정을 조회할 수 없습니다. 동일한 계정을 다시 연결하면 Meta API가 제공하는 범위에서 새로 동기화가 시작됩니다.

이미 Instagram에 발송된 공개 답글 또는 DM은 플루언스 서버에서 기록을 삭제하더라도 Instagram 또는 수신자의 계정에 남아 있을 수 있습니다. 해당 메시지의 삭제나 관리에는 Instagram의 기능과 정책이 적용됩니다.

계정 삭제 시 무료 크레딧, 이벤트 크레딧, 보너스 크레딧은 소멸할 수 있습니다. 미사용 유료 크레딧 또는 진행 중인 유료 플랜이 있는 경우에는 이용약관과 결제 화면의 환불 정책에 따라 처리됩니다.

플루언스는 전자상거래, 세무, 회계, 분쟁 대응, 부정 이용 방지 등 관련 법령상 필요한 정보는 정해진 기간 동안 분리 보관할 수 있습니다. 이 경우 해당 정보는 보존 목적 외로 사용하지 않습니다.

타인의 권리 침해, 보안 사고 조사, 법적 의무 이행을 위해 즉시 삭제가 어려운 경우 플루언스는 제한 사유와 예상 처리 시점을 안내합니다.

브라우저에 저장된 쿠키는 이용자가 브라우저 설정에서 직접 삭제할 수 있습니다. 필수 쿠키를 삭제하면 로그인, Instagram 연결, Google 가입 및 로그인, 결제 진행, workspace 이용이 제한될 수 있습니다.

데이터 삭제, Meta 및 Instagram 연동 해제, 개인정보 권리 행사와 관련한 문의는 아래 연락처로 접수해 주세요.

• 이메일: support@fluence.co.kr
• 전화: 070-8095-5103
• 개인정보 보호책임자: 김기훈