플루언스 법무 안내
이용약관
시행일: 2026년 9월 19일
제1조 목적 및 적용
본 약관은 플루언스가 운영하는 플루언스 웹사이트 및 관련 서비스(이하 서비스)의 이용 조건, 플루언스와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정합니다.
서비스는 Instagram Professional 계정을 연결한 이용자에게 계정·콘텐츠 성과 분석, 리포트, 댓글 관리 및 댓글 기반 메시지 발송 보조 기능을 제공하는 private creator workspace입니다.
이용자는 본 약관, 개인정보처리방침, 데이터 삭제 안내 및 Meta, Instagram, Google, 결제대행사 등 외부 서비스의 약관과 정책을 함께 준수해야 합니다.
제2조 회원가입과 계정 관리
이용자는 이메일 또는 플루언스가 제공하는 소셜 로그인 방식을 통해 회원가입할 수 있습니다. 이용자는 가입 및 서비스 이용 과정에서 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다.
서비스는 만 14세 이상 이용자를 대상으로 합니다. 만 14세 미만 이용자는 회원가입 및 서비스 이용을 할 수 없습니다.
계정, 비밀번호, 소셜 로그인 권한, Instagram 연결 권한의 관리 책임은 이용자에게 있습니다. 제3자의 무단 사용이 의심되는 경우 이용자는 즉시 플루언스에 알려야 합니다.
플루언스는 타인의 계정 사용, 허위 정보 제공, 서비스 운영 방해, 관계 법령 또는 본 약관 위반이 확인되는 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 해지할 수 있습니다.
제3조 Instagram 및 Meta 연동
이용자는 본인이 보유하거나 적법하게 관리 권한을 가진 Instagram Professional 계정만 서비스에 연결할 수 있습니다.
플루언스는 이용자의 명시적 동의와 Meta의 권한 승인 절차를 거쳐 Instagram 프로필, 게시물, 인사이트, 댓글 및 메시지 관련 데이터를 서비스 기능 제공에 필요한 범위에서 처리합니다.
서비스는 콘텐츠 성과 분석, 댓글 관리, 댓글 기반 메시지 발송, 계정 운영 보조 기능을 제공하기 위해 Meta 및 Instagram API를 사용할 수 있습니다.
이용자는 Meta 또는 Instagram의 정책상 허용되지 않는 자동화, 스팸, 허위·기만 메시지, 권리 침해 메시지, 불법·유해 콘텐츠 발송에 서비스를 사용할 수 없습니다.
Meta API, Instagram 계정 상태, 권한 승인 여부, 토큰 만료 또는 외부 서비스 장애에 따라 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
제4조 서비스의 주요 기능
- Instagram 계정 연결 및 연결 상태 확인
- Instagram 프로필, 게시물, 릴스, 성과 지표 동기화
- 선택 기간별 콘텐츠 성과 리포트 및 기획 참고자료 제공
- 게시물 댓글 조회, 공개 답글 작성 및 처리 기록 관리
- 이용자가 입력한 키워드와 문구를 바탕으로 댓글 작성자에게 DM 발송 보조
플루언스가 제공하는 분석, 리포트, 추천 문구 및 기획안은 의사결정을 돕는 참고자료이며, 특정 성과, 매출, 팔로워 증가, 광고 효율 또는 계약 체결을 보장하지 않습니다.
제5조 이용자의 의무
- 타인의 계정, 콘텐츠, 개인정보 또는 영업비밀을 무단으로 이용하지 않아야 합니다.
- 댓글·DM 기능을 광고성 정보 발송, 스팸, 피싱, 괴롭힘, 차별, 명예훼손, 불법 행위에 사용하지 않아야 합니다.
- 댓글·DM 기능으로 광고성 정보를 발송하는 경우 수신 동의, 표시 의무, 수신거부 등 관련 법령상 의무를 직접 준수해야 합니다.
- 서비스 화면, 리포트, 동기화 데이터를 외부에 공유할 때에는 본인에게 필요한 권리와 동의를 직접 확보해야 합니다.
- 플루언스의 보안 조치, 접근 제한, 요금 체계 또는 외부 API 제한을 우회하려고 시도해서는 안 됩니다.
이용자가 본 조를 위반하여 제3자, Meta, Instagram, 결제대행사 또는 플루언스에 손해를 발생시킨 경우 그 책임은 이용자에게 있습니다.
제6조 콘텐츠와 데이터의 권리
이용자 또는 Instagram 계정의 콘텐츠에 대한 권리는 원 권리자에게 있습니다. 플루언스는 서비스 제공, 보안, 오류 대응, 고객지원 및 법령 준수를 위해 필요한 범위에서만 해당 콘텐츠와 데이터를 처리합니다.
플루언스는 Meta 또는 Instagram에서 받은 플랫폼 데이터를 판매하지 않으며, 별도 동의 없이 광고 타게팅, 데이터 중개, 감시 목적 또는 서비스와 무관한 목적으로 사용하지 않습니다.
이용자가 서비스에 직접 입력한 메시지, 키워드, 요청사항은 해당 기능 수행과 처리 이력 확인을 위해 사용됩니다.
제7조 결제 정책 및 서비스 제공 기간
플루언스는 일부 기능을 월간 유료 플랜으로 제공하며, 결제 방식에는 토스페이먼츠를 통한 결제와 Apple App Store 인앱 결제가 있습니다. 구매 가능한 상품, 가격, 통화, 제공 기능 및 이용 기간은 해당 플랜 안내와 결제 화면에서 확인할 수 있습니다. 이용자는 결제 승인 전에 표시된 조건을 확인해야 합니다.
1. 토스페이먼츠 결제
토스페이먼츠 결제는 플루언스가 결제대행사를 통해 처리합니다. 정기결제에 동의하면 등록한 결제수단으로 매월 자동 결제되며, 다음 결제 예정일과 구독 상태는 내정보에서 확인할 수 있습니다. 이용자는 내정보에서 다음 결제 전에 자동 갱신을 해지할 수 있습니다. 해지 후에는 다음 결제가 진행되지 않으며, 이미 결제한 이용 기간은 유지됩니다.
2. Apple 인앱 결제
iOS 앱에서는 Apple 인앱 결제로 Pro 월간 구독을 제공합니다. 결제는 구매를 승인한 Apple 계정의 결제수단으로 처리되며, 구독은 자동 갱신됩니다. 갱신 요금은 Apple이 현재 구독 기간 종료 전 24시간 이내에 청구할 수 있으므로, 다음 갱신을 원하지 않으면 종료 최소 24시간 전에 자동 갱신을 해지하는 것이 좋습니다. 실제 청구 일정과 금액은 Apple 구독 관리 화면 및 영수증에서 확인할 수 있습니다. 가격 변경 시에는 관계 법령과 Apple 정책에 따른 고지 및 필요한 동의 절차를 거칩니다.
Apple 구독은 앱 내 구독 관리 또는 iPhone의 설정 → Apple 계정 → 구독에서 관리하고 해지할 수 있습니다. 앱 삭제나 플루언스 계정 삭제만으로 Apple 자동 갱신이 해지되지는 않습니다. 자동 갱신 해지는 이미 결제한 금액의 환불과 별개이며, 환불은 제8조에 따릅니다. 구매한 구독이 표시되지 않으면 구매에 사용한 Apple 계정과 플루언스 계정으로 로그인한 뒤 구매 복원을 이용할 수 있습니다.
Apple 인앱 구독의 유료 이용 기간은 구매가 완료되면 시작됩니다. 플루언스 무료 체험 중 구매하더라도 남은 체험 기간이 유료 구독 뒤에 추가되지는 않습니다. 유료 구독 갱신에 결제 문제가 발생하고 Apple이 청구 유예를 적용한 경우에는 3일간 서비스를 유지합니다. 유예의 적용 여부와 종료 시점은 Apple이 확인한 구독 상태에 따르며, 유예 중 결제가 복구되지 않으면 이용 가능 기간 종료 후 해당 구독의 유료 기능이 종료됩니다.
Apple 인앱 결제의 결제·청구·구독 관리에는 Apple 미디어 서비스 이용 약관이 함께 적용됩니다. 플루언스의 서비스 제공 및 고객지원 책임은 본 약관과 관계 법령에 따릅니다.
3. 이용 기간 및 공통 사항
토스페이먼츠 및 Apple 인앱 결제의 유료 플랜은 결제 화면에 안내된 월간 이용 기간을 기준으로 합니다. 플루언스는 결제기관에서 확인한 이용 기간 종료일의 한국 시간 (Asia/Seoul) 23:59:59까지 이용을 보장하고, 다음 날 00:00:00부터 갱신 또는 변경된 이용권을 적용하며, 유효한 다른 이용권이 없으면 무료 플랜으로 전환합니다. 예를 들어 이용 기간이 2월 11일 15:00에 만료되는 경우 2월 11일 23:59:59까지 이용할 수 있습니다. Apple 청구 유예가 적용된 경우에도 확인된 유예 종료일을 같은 기준으로 적용합니다. 이 추가 이용 시간은 결제기관의 청구 시점이나 결제 주기를 변경하지 않습니다. 즉시 업그레이드, 환불·구매 취소에 따른 이용권 종료 및 본 약관에 따른 이용 제한은 별도로 적용됩니다.
플루언스는 카드번호, CVC 등 민감한 결제수단 정보를 직접 저장하지 않고, 결제 확인과 구독·취소·환불 처리를 위한 주문번호 또는 거래 식별정보, 결제금액, 결제상태 및 이용 기간 등 필요한 정보만 처리합니다.
플루언스의 귀책으로 결제가 중복 처리되었거나 유료 기능이 정상 제공되지 않은 경우, 플루언스는 확인 후 결제 취소, 환불, 이용기간 연장 또는 크레딧 복구 등 합리적인 조치를 제공합니다. Apple 결제의 취소·환불 절차는 제8조의 Apple 인앱 결제 항목에 따르며, 이 절차가 플루언스의 관계 법령상 책임을 배제하지는 않습니다.
제8조 환불
환불은 실제 결제한 경로에 따라 아래와 같이 처리합니다. 자동 갱신 해지와 이미 결제한 금액의 환불은 별개의 절차입니다. 본 조는 관계 법령에 따른 청약철회, 환급 및 손해배상 등 이용자의 권리를 제한하지 않으며, 관계 법령에 달리 정함이 있으면 그에 따릅니다.
1. 토스페이먼츠 결제 환불
토스페이먼츠를 통해 결제한 이용자는 플루언스 고객지원 또는 내정보의 환불 문의를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 플루언스가 결제 내역과 이용 내역을 확인하고 아래 기준에 따라 결제 취소·환불을 처리합니다. 아래 기준은 토스페이먼츠 결제에만 적용됩니다.
환불은 서비스를 이용한 일수를 제외하고 일할 계산으로 진행됩니다. 월 기준은 30이고, 월 이용료를 30으로 나눈 금액을 말합니다. 결제 시간으로부터 24시간 이내에 크레딧을 소모하는 기능을 이용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. Pro Plan에서 플루언스가 자동으로 제공하는 이용자의 별도 실행 없이 이루어지는 보조 기능은 크레딧 소모 기능 이용으로 보지 않습니다.
Credit Plan 이용자는 결제 시간으로부터 24시간이 지난 경우 최초 제공 크레딧 수 대비 남은 크레딧 수에 따라 계산하여 환불 처리됩니다. 환불 금액은 카드 수수료와 위약금을 포함한 결제 금액의 20% 금액을 제외한 금액에 대해 남은 크레딧 수에 따라 처리됩니다.
계산 공식: [(전체결제금액) * 0.8 * 남은 크레딧 / 제공 크레딧]
따라서 환불 시점의 남은 크레딧 수에 따라 환불 금액이 존재하지 않는 경우도 있을 수 있습니다. 환불 처리 이후에는 해당 결제를 통해 제공되었던 크레딧은 소멸됩니다.
Pro Plan 이용자는 결제 시간으로부터 24시간이 지난 경우 15일까지는 남은 일 수에 대한 일할 계산으로 환불 처리됩니다. 일할 계산은 카드 수수료와 위약금을 포함한 결제 금액의 20% 금액을 제외한 금액이며, 남은 일 수에 대한 일할 계산으로 환불 처리됩니다.
계산 공식: [(전체결제금액) * 0.8 / 30] * 남은 일 수
결제 시간으로부터 16일 이후 사용자는 환불이 불가능합니다. 무료로 지급된 크레딧, 이벤트 크레딧, 보너스 크레딧은 환불되지 않습니다.
2. Apple 인앱 결제 환불
Apple 인앱 결제의 청약철회·환불 요청은 Apple의 절차를 통해 접수하며, Apple이 관계 법령 및 Apple 미디어 서비스 이용 약관에 따라 환불 가능 여부와 금액을 심사하고 처리합니다. 위 토스페이먼츠 결제의 24시간·15일·16일 기준, 20% 공제 및 크레딧·일할 환불 계산식은 Apple 인앱 결제에 적용하지 않습니다.
이용자는 앱 내 Apple 구독의 환불 요청 기능 또는 Apple 문제 신고 페이지에서 구매에 사용한 Apple 계정으로 환불을 요청할 수 있습니다. 요청 방법과 진행 상태는 Apple 환불 안내에서 확인할 수 있으며, 해당 경로로 요청할 수 없는 경우 Apple 지원에 문의할 수 있습니다.
환불 요청의 제출은 환불 승인을 의미하지 않습니다. 플루언스는 Apple 결제금액을 직접 취소하거나 환불 승인 여부·처리 시점을 확정할 수 없습니다. Apple이 환불·구매 취소에 따른 이용권 회수를 통지하면 해당 거래의 유료 이용권이 종료될 수 있습니다. 환불 처리와 이후 자동 갱신 여부는 Apple 구독 관리에서 각각 확인해야 합니다.
플루언스는 서비스 장애, 결제 내역 확인, 환불에 필요한 이용 내역 등 서비스 관련 문의를 지원합니다. Apple의 환불 절차를 안내하는 것이 플루언스의 서비스 제공 책임이나 관계 법령에 따른 이용자의 권리를 배제하는 것은 아닙니다.
제9조 플랜 변경
1. 토스페이먼츠 결제 구독
Credit Plan 이용자는 Pro Plan으로 변경할 수 있습니다. 변경 시 안내된 Pro Plan 이용요금이 결제되며, 결제가 완료되면 즉시 Pro Plan이 적용되고 새로운 이용 기간이 시작됩니다. 기존에 보유한 크레딧은 플랜 변경만으로 소멸하지 않습니다.
Pro Plan 이용자는 다음 갱신부터 Credit Plan으로 변경하도록 예약할 수 있습니다. 예약 시에는 즉시 요금이 청구되지 않으며, 다음 갱신 시 Credit Plan 요금이 결제됩니다. 결제가 정상적으로 완료된 경우에도 기존 Pro Plan은 이용 종료일의 한국시간 23:59:59까지 유지되고, 다음 날 00:00:00부터 Credit Plan이 적용됩니다. 결제 실패에 따른 이용 제한은 제7조에 따릅니다.
2. Apple 인앱 결제 구독
Apple 인앱 결제로는 현재 Pro Plan 월간 구독을 제공합니다. Apple 인앱 결제 내 Credit Plan 구매 및 Credit Plan과 Pro Plan 간 변경은 제공하지 않습니다. 자동 갱신 해지와 구독 관리는 Apple의 구독 관리 기능을 통해 진행합니다.
3. 결제 경로 변경
토스페이먼츠 결제 구독과 Apple 인앱 결제 구독은 서로 자동 전환되지 않습니다. 다른 결제 경로로 구독하려면 기존 구독의 자동 갱신을 해지하고 이용 가능 기간이 종료된 후, 제공되는 구독 상품을 새로 신청해야 합니다. 기존 구독의 잔여 이용 기간과 결제 금액은 새 구독으로 자동 이전되거나 상계되지 않습니다. 환불은 제8조에 따릅니다.
제10조 서비스 변경, 중단 및 해지
플루언스는 운영상·기술상 필요, 보안상 이유, 외부 API 정책 변경 또는 법령 준수를 위해 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.
플루언스는 유료 서비스의 중요한 기능을 중단하거나 이용자에게 불리하게 변경하는 경우, 가능한 범위에서 사전에 웹사이트, 서비스 화면 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.
플루언스의 귀책으로 유료 서비스가 상당 기간 정상 제공되지 않은 경우, 플루언스는 장애의 정도와 이용자의 손해를 고려하여 이용기간 연장, 크레딧 복구, 환불 등 합리적인 보상 조치를 제공할 수 있습니다. 다만 Meta, Instagram, Google, 결제대행사 등 외부 서비스의 장애, 정책 변경, 권한 제한 또는 이용자의 귀책으로 발생한 제한에 대해서는 플루언스의 책임이 제한될 수 있습니다.
이용자는 언제든지 Instagram 연결을 해제하거나 플루언스에 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제 시 무료 크레딧 및 이벤트 크레딧은 소멸할 수 있으며, 미사용 유료 크레딧은 보존됩니다. 환불을 희망할 경우 플루언스의 제 8조 환불 정책에 따라 처리됩니다. 데이터 삭제 방법은 데이터 삭제 안내 페이지를 따릅니다.
플루언스는 이용자가 본 약관 또는 관계 법령을 중대하게 위반한 경우 사전 안내 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 긴급한 보안 위험이 있거나 외부 플랫폼 정책 위반 가능성이 높은 경우 사후 안내할 수 있습니다.
제11조 책임의 범위
플루언스는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적으로 노력합니다. 다만 천재지변, 외부 플랫폼 장애, 통신망 장애, 이용자의 귀책, Meta 또는 결제대행사의 정책 변경 등 플루언스의 합리적 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임이 제한될 수 있습니다.
플루언스는 이용자가 서비스의 분석 결과, 추천 문구 또는 리포트를 바탕으로 진행한 콘텐츠 제작, 광고 집행, 협업, 판매, 투자 또는 기타 의사결정의 결과를 보장하지 않습니다.
본 약관의 어떠한 내용도 플루언스의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임을 배제하지 않습니다.
제12조 약관 변경, 준거법 및 문의
플루언스는 관계 법령, 서비스 변경 또는 운영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행 전 웹사이트 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다. 플루언스와 이용자 사이에 분쟁이 발생하는 경우 당사자는 성실히 협의하며, 협의로 해결되지 않는 분쟁은 민사소송법상 관할 법원에 따릅니다.
서비스 및 약관 문의: support@fluence.co.kr, 070-8095-5103
이용약관 변경 이력
2026년 9월 19일 시행
결제 경로별 구독·환불 및 플랜 변경 안내를 다음과 같이 개정하였습니다.
- 제7조: 토스페이먼츠 결제와 Apple 인앱 결제를 구분하고, Apple Pro 월간 구독의 청구·자동 갱신·해지·구매 복원 방법을 추가하였습니다.
- 제7조: 앱 또는 계정 삭제만으로 Apple 구독이 해지되지 않는 점, 구매 시 유료 이용 시작과 갱신 실패 시 3일 청구 유예를 명시하였습니다.
- 제7조: 한국 시간 기준 이용 종료일 23:59:59까지의 이용과 다음 날 00:00:00의 플랜 전환을 구체화하고, Apple 이용 약관 및 결제정보 처리 범위를 안내하였습니다.
- 제8조: 토스페이먼츠 환불을 먼저, Apple 인앱 결제 환불을 다음으로 구분하였습니다. 기존 토스 결제 환불 계산 기준은 유지하였습니다.
- 제8조: Apple 환불 요청 경로와 Apple의 심사·처리, 요청과 승인의 구분 및 이용권 회수를 추가하였습니다. 토스 결제의 공제율·기간·계산식은 Apple 결제에 적용되지 않으며 관계 법령상 이용자 권리가 유지됨을 명시하였습니다.
- 제9조: 토스페이먼츠 구독의 즉시 업그레이드와 다음 갱신 시 변경 예약을 구분하고, 기존 Pro 이용 종료일 다음 날 00:00:00부터 Credit Plan이 적용됨을 명시하였습니다.
- 제9조: Apple은 현재 Pro 월간 구독만 제공하며, 결제 경로 간 자동 전환과 잔여 기간·결제 금액의 자동 이전·상계가 없고 기존 구독 이용 종료 후 신규 신청해야 함을 명시하였습니다.
이전 약관 전문 보기 · 2026년 6월 27일 시행
시행일: 2026년 6월 27일
제1조 목적 및 적용
본 약관은 플루언스가 운영하는 플루언스 웹사이트 및 관련 서비스(이하 서비스)의 이용 조건, 플루언스와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정합니다.
서비스는 Instagram Professional 계정을 연결한 이용자에게 계정·콘텐츠 성과 분석, 리포트, 댓글 관리 및 댓글 기반 메시지 발송 보조 기능을 제공하는 private creator workspace입니다.
이용자는 본 약관, 개인정보처리방침, 데이터 삭제 안내 및 Meta, Instagram, Google, 결제대행사 등 외부 서비스의 약관과 정책을 함께 준수해야 합니다.
제2조 회원가입과 계정 관리
이용자는 이메일 또는 플루언스가 제공하는 소셜 로그인 방식을 통해 회원가입할 수 있습니다. 이용자는 가입 및 서비스 이용 과정에서 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다.
서비스는 만 14세 이상 이용자를 대상으로 합니다. 만 14세 미만 이용자는 회원가입 및 서비스 이용을 할 수 없습니다.
계정, 비밀번호, 소셜 로그인 권한, Instagram 연결 권한의 관리 책임은 이용자에게 있습니다. 제3자의 무단 사용이 의심되는 경우 이용자는 즉시 플루언스에 알려야 합니다.
플루언스는 타인의 계정 사용, 허위 정보 제공, 서비스 운영 방해, 관계 법령 또는 본 약관 위반이 확인되는 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 해지할 수 있습니다.
제3조 Instagram 및 Meta 연동
이용자는 본인이 보유하거나 적법하게 관리 권한을 가진 Instagram Professional 계정만 서비스에 연결할 수 있습니다.
플루언스는 이용자의 명시적 동의와 Meta의 권한 승인 절차를 거쳐 Instagram 프로필, 게시물, 인사이트, 댓글 및 메시지 관련 데이터를 서비스 기능 제공에 필요한 범위에서 처리합니다.
서비스는 콘텐츠 성과 분석, 댓글 관리, 댓글 기반 메시지 발송, 계정 운영 보조 기능을 제공하기 위해 Meta 및 Instagram API를 사용할 수 있습니다.
이용자는 Meta 또는 Instagram의 정책상 허용되지 않는 자동화, 스팸, 허위·기만 메시지, 권리 침해 메시지, 불법·유해 콘텐츠 발송에 서비스를 사용할 수 없습니다.
Meta API, Instagram 계정 상태, 권한 승인 여부, 토큰 만료 또는 외부 서비스 장애에 따라 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
제4조 서비스의 주요 기능
- Instagram 계정 연결 및 연결 상태 확인
- Instagram 프로필, 게시물, 릴스, 성과 지표 동기화
- 선택 기간별 콘텐츠 성과 리포트 및 기획 참고자료 제공
- 게시물 댓글 조회, 공개 답글 작성 및 처리 기록 관리
- 이용자가 입력한 키워드와 문구를 바탕으로 댓글 작성자에게 DM 발송 보조
플루언스가 제공하는 분석, 리포트, 추천 문구 및 기획안은 의사결정을 돕는 참고자료이며, 특정 성과, 매출, 팔로워 증가, 광고 효율 또는 계약 체결을 보장하지 않습니다.
제5조 이용자의 의무
- 타인의 계정, 콘텐츠, 개인정보 또는 영업비밀을 무단으로 이용하지 않아야 합니다.
- 댓글·DM 기능을 광고성 정보 발송, 스팸, 피싱, 괴롭힘, 차별, 명예훼손, 불법 행위에 사용하지 않아야 합니다.
- 댓글·DM 기능으로 광고성 정보를 발송하는 경우 수신 동의, 표시 의무, 수신거부 등 관련 법령상 의무를 직접 준수해야 합니다.
- 서비스 화면, 리포트, 동기화 데이터를 외부에 공유할 때에는 본인에게 필요한 권리와 동의를 직접 확보해야 합니다.
- 플루언스의 보안 조치, 접근 제한, 요금 체계 또는 외부 API 제한을 우회하려고 시도해서는 안 됩니다.
이용자가 본 조를 위반하여 제3자, Meta, Instagram, 결제대행사 또는 플루언스에 손해를 발생시킨 경우 그 책임은 이용자에게 있습니다.
제6조 콘텐츠와 데이터의 권리
이용자 또는 Instagram 계정의 콘텐츠에 대한 권리는 원 권리자에게 있습니다. 플루언스는 서비스 제공, 보안, 오류 대응, 고객지원 및 법령 준수를 위해 필요한 범위에서만 해당 콘텐츠와 데이터를 처리합니다.
플루언스는 Meta 또는 Instagram에서 받은 플랫폼 데이터를 판매하지 않으며, 별도 동의 없이 광고 타게팅, 데이터 중개, 감시 목적 또는 서비스와 무관한 목적으로 사용하지 않습니다.
이용자가 서비스에 직접 입력한 메시지, 키워드, 요청사항은 해당 기능 수행과 처리 이력 확인을 위해 사용됩니다.
제7조 결제 정책 및 서비스 제공 기간
플루언스는 일부 기능을 유료 플랜 방식으로 제공합니다. 유료 플랜의 가격과 제공 기능은 플랜 페이지에서 확인할 수 있습니다. 유료 결제 후 서비스 제공 기간은 결제 시점으로부터 1개월(예: 1월 11일 15:00 결제 시 2월 11일 23:59까지 서비스 제공) 입니다.
유료 플랜은 월 단위 자동결제로 제공되며, 이용자가 해지하지 않는 한 매 결제 주기마다 등록된 결제수단으로 자동 결제됩니다. 이용자는 언제든지 다음 결제 예정일 전까지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
결제는 토스페이먼츠 등 결제대행사가 제공하는 방식으로 처리될 수 있습니다. 플루언스는 카드번호, CVC 등 민감한 결제수단 정보를 직접 저장하지 않고, 결제 승인, 취소, 환불 처리를 위한 주문번호, 결제금액, 결제상태 등 필요한 정보만 처리합니다.
플루언스의 귀책으로 결제가 중복 처리되었거나 유료 기능이 정상 제공되지 않은 경우, 플루언스는 확인 후 결제 취소, 환불, 이용기간 연장 또는 크레딧 복구 등 합리적인 조치를 제공합니다.
제8조 환불
이용자는 플루언스에 환불을 요구할 수 있습니다. 환불은 플루언스가 안내하는 정책 및 방법에 따라 진행됩니다. 회사는 다음 방식으로 환불을 진행합니다.
환불은 서비스를 이용한 일수를 제외하고 일할 계산으로 진행됩니다. 월 기준은 30이고, 월 이용료를 30으로 나눈 금액을 말합니다. 결제 시간으로부터 24시간 이내에 크레딧을 소모하는 기능을 이용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. Pro Plan에서 플루언스가 자동으로 제공하는 이용자의 별도 실행 없이 이루어지는 보조 기능은 크레딧 소모 기능 이용으로 보지 않습니다.
Credit Plan 이용자는 결제 시간으로부터 24시간이 지난 경우 최초 제공 크레딧 수 대비 남은 크레딧 수에 따라 계산하여 환불 처리됩니다. 환불 금액은 카드 수수료와 위약금을 포함한 결제 금액의 20% 금액을 제외한 금액에 대해 남은 크레딧 수에 따라 처리됩니다.
계산 공식: [(전체결제금액) * 0.8 * 남은 크레딧 / 제공 크레딧]
따라서 환불 시점의 남은 크레딧 수에 따라 환불 금액이 존재하지 않는 경우도 있을 수 있습니다. 환불 처리 이후에는 해당 결제를 통해 제공되었던 크레딧은 소멸됩니다.
Pro Plan 이용자는 결제 시간으로부터 24시간이 지난 경우 15일까지는 남은 일 수에 대한 일할 계산으로 환불 처리됩니다. 일할 계산은 카드 수수료와 위약금을 포함한 결제 금액의 20% 금액을 제외한 금액이며, 남은 일 수에 대한 일할 계산으로 환불 처리됩니다.
계산 공식: [(전체결제금액) * 0.8 / 30] * 남은 일 수
결제 시간으로부터 16일 이후 사용자는 환불이 불가능합니다. 무료로 지급된 크레딧, 이벤트 크레딧, 보너스 크레딧은 환불되지 않습니다.
제9조 플랜 변경
Credit Plan 사용자는 언제든지 Pro Plan으로 업그레이드 할 수 있습니다. 업그레이드 시점부터 Pro Plan에 대한 서비스 제공 기간이 시작됩니다. Credit Plan 결제로 제공받은 크레딧은 보존되며 Pro Plan 사용 시 소모되지 않습니다.
Pro Plan에서 Credit Plan으로의 전환은 Pro Plan의 서비스 제공 기간이 종료된 이후 다음 결제가 이루어지는 시점에 이루어집니다. 다음 결제 시점에 Pro Plan 결제 금액이 아닌 Credit Plan 결제 금액이 결제되며, 결제 시점부터 Credit Plan의 서비스가 제공됩니다.
제10조 서비스 변경, 중단 및 해지
플루언스는 운영상·기술상 필요, 보안상 이유, 외부 API 정책 변경 또는 법령 준수를 위해 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.
플루언스는 유료 서비스의 중요한 기능을 중단하거나 이용자에게 불리하게 변경하는 경우, 가능한 범위에서 사전에 웹사이트, 서비스 화면 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.
플루언스의 귀책으로 유료 서비스가 상당 기간 정상 제공되지 않은 경우, 플루언스는 장애의 정도와 이용자의 손해를 고려하여 이용기간 연장, 크레딧 복구, 환불 등 합리적인 보상 조치를 제공할 수 있습니다. 다만 Meta, Instagram, Google, 결제대행사 등 외부 서비스의 장애, 정책 변경, 권한 제한 또는 이용자의 귀책으로 발생한 제한에 대해서는 플루언스의 책임이 제한될 수 있습니다.
이용자는 언제든지 Instagram 연결을 해제하거나 플루언스에 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제 시 무료 크레딧 및 이벤트 크레딧은 소멸할 수 있으며, 미사용 유료 크레딧은 보존됩니다. 환불을 희망할 경우 플루언스의 제 8조 환불 정책에 따라 처리됩니다. 데이터 삭제 방법은 데이터 삭제 안내 페이지를 따릅니다.
플루언스는 이용자가 본 약관 또는 관계 법령을 중대하게 위반한 경우 사전 안내 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 긴급한 보안 위험이 있거나 외부 플랫폼 정책 위반 가능성이 높은 경우 사후 안내할 수 있습니다.
제11조 책임의 범위
플루언스는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적으로 노력합니다. 다만 천재지변, 외부 플랫폼 장애, 통신망 장애, 이용자의 귀책, Meta 또는 결제대행사의 정책 변경 등 플루언스의 합리적 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임이 제한될 수 있습니다.
플루언스는 이용자가 서비스의 분석 결과, 추천 문구 또는 리포트를 바탕으로 진행한 콘텐츠 제작, 광고 집행, 협업, 판매, 투자 또는 기타 의사결정의 결과를 보장하지 않습니다.
본 약관의 어떠한 내용도 플루언스의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임을 배제하지 않습니다.
제12조 약관 변경, 준거법 및 문의
플루언스는 관계 법령, 서비스 변경 또는 운영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행 전 웹사이트 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다. 플루언스와 이용자 사이에 분쟁이 발생하는 경우 당사자는 성실히 협의하며, 협의로 해결되지 않는 분쟁은 민사소송법상 관할 법원에 따릅니다.
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