개인정보처리방침

플루언스는 서비스 제공에 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다. 주요 처리 목적은 회원가입 및 로그인, 계정 확인, 가입 이메일 찾기, 약관 동의 이력 관리, Instagram Professional 계정 연결, 콘텐츠 및 성과 분석, 댓글 및 메시지 기능 제공, 고객지원, 보안 및 부정이용 방지, 결제 및 정산 처리입니다.

플루언스는 Meta 또는 Instagram에서 제공받은 데이터는 이용자가 동의한 기능 제공을 위해서만 사용하며, 해당 데이터를 판매하거나 서비스와 무관한 광고 타게팅 및 감시 목적으로 사용하지 않습니다.

• 이메일 회원가입: 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 비밀번호 인증 정보, 가입 방식, 만 14세 이상 여부, 약관 및 개인정보처리방침 동의 기록
• Google 가입 및 로그인: Google 계정 ID, 이메일, 이름, 프로필 이미지, 이메일 인증 여부, 가입 방식, 약관 및 개인정보처리방침 동의 기록
• 가입 이메일 찾기: 이름, 휴대폰 번호, SMS 인증번호 발송 및 검증 기록, 인증 시도 횟수, 인증 만료 및 완료 시각. 이름과 휴대폰 번호는 계정 확인을 위해 정규화 후 해시값으로 저장될 수 있으며, 인증번호 원문은 저장하지 않고 검증용 해시값으로 처리합니다.
• 약관 동의 이력: 동의한 약관 버전, 개인정보처리방침 버전, 동의 시각, 가입 방식, IP 주소, 브라우저 및 기기 정보
• Instagram 연결: Instagram 사용자 ID, 사용자 이름, 계정 유형, 프로필 이미지, 팔로워 및 팔로잉 수, 미디어 수, 인사이트 권한, 암호화된 액세스 토큰, 토큰 만료 시각, 연결 및 동기화 시각
• 콘텐츠 및 인사이트: 게시물 및 릴스 ID, 캡션, 미디어 유형, 미디어 URL, 썸네일 URL, 퍼머링크, 게시 시각, 좋아요, 댓글, 조회, 도달 등 성과 지표, 기간별 리포트 결과
• 댓글 및 메시지 기능: 댓글 ID, 댓글 작성자 ID 및 사용자 이름, 댓글 내용, 작성 시각, 공개 및 비공개 답장, 키워드, DM 문구, 발송 결과 및 오류 기록
• 서비스 이용 과정: 세션 쿠키, OAuth state 쿠키, 접속 일시, 접속 IP, 브라우저 및 기기 정보, 오류 및 보안 로그
• AI 기획안 생성: 이용자가 입력한 기획 컨텍스트, 저장한 기획안, 브랜드 가이드라인 등 첨부 자료의 파일명과 내용. 첨부 자료는 초안 생성 요청 처리에만 사용되며, 플루언스는 해당 첨부 자료 원본을 별도 저장소나 데이터베이스에 보관하지 않습니다.
• 유료 서비스 가입 시: 주문번호, 결제금액, 상품명, 결제상태, 승인, 취소, 환불 정보, 세금계산서 또는 현금영수증 처리에 필요한 정보

플루언스는 카드번호, CVC, 계좌 비밀번호 등 민감한 결제수단 정보를 직접 저장하지 않습니다. 해당 정보는 결제대행사의 보안 결제창에서 처리합니다.

• 회원 정보 및 가입 이메일 찾기용 해시 정보: 회원 탈퇴 또는 계정 삭제 요청 처리 완료 시까지
• 약관 및 개인정보처리방침 동의 이력: 회원 탈퇴 후에도 분쟁 대응 및 법령상 의무 이행에 필요한 기간 동안 보관
• SMS 인증번호 및 인증 시도 기록: 인증번호 만료 또는 인증 완료 후 부정이용 방지, 오류 대응, 보안 감사에 필요한 기간 동안 보관 후 파기
• Instagram 액세스 토큰 및 연결 정보: Instagram 연결 해제 또는 계정 삭제 시까지
• 동기화된 Instagram 미디어, 인사이트, 댓글, 메시지 처리 기록: 연결 해제 또는 계정 삭제 시까지
• 고객지원 기록: 문의 처리 완료 후 3년 이내
• 계약 또는 청약철회 기록, 대금결제 및 재화 공급 기록: 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 5년
• 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록: 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 3년
• 접속 로그: 통신비밀보호법 등 관련 법령에 따라 필요한 경우 3개월

관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 해당 법령에서 정한 기간 동안 분리하여 보관하고, 그 외 목적으로 이용하지 않습니다.

플루언스는 이용자가 직접 연결한 Instagram Professional 계정의 데이터만 처리합니다. 연결 과정에서 Meta가 표시하는 권한 요청 화면을 통해 이용자가 승인한 범위 안에서만 API를 호출합니다.

댓글 기반 DM 기능은 이용자가 입력한 키워드와 메시지 문구에 따라 작동하며, Meta와 Instagram 정책이 허용하는 범위에서만 사용할 수 있습니다.

플루언스는 Meta 또는 Instagram에서 제공받은 플랫폼 데이터를 계정 분석, 리포트, 통계 안내, 콘텐츠 기획안 등 서비스 기능을 제공하기 위한 실시간 처리에만 사용합니다. 해당 데이터를 플루언스 또는 제3자의 일반화된 AI 및 머신러닝 모델 개발, 학습, 파인튜닝 또는 개선 목적으로 사용하지 않습니다.

이용자는 언제든지 플루언스 워크스페이스에서 Instagram 연결을 해제할 수 있습니다. 연결 해제 시 플루언스 서버에 저장된 액세스 토큰, 동기화된 미디어, 인사이트, 댓글 및 메시지 처리 기록은 삭제 또는 비식별화합니다.

플루언스는 이용자의 개인정보를 자의적으로 임대, 판매하거나 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 외부 서비스 연동을 선택하거나 서비스 제공에 필요한 경우 아래 범위에서 개인정보 처리를 위탁하거나 국외로 이전할 수 있습니다.

• Supabase, Inc.: 회원 인증, 데이터베이스 저장, 서비스 운영 인프라 제공. 전송 시점은 서비스 이용 시이며 암호화된 통신으로 이전합니다.
• Google LLC: Google 가입 및 로그인을 선택한 이용자의 계정 확인, 로그인 처리, OAuth 인증 처리.
• NAVER Cloud Platform SENS: 가입 이메일 찾기 과정의 SMS 인증번호 발송 처리. 이용자가 인증번호 발송을 요청한 때 휴대폰 번호와 인증번호 메시지 내용이 전송될 수 있으며, 발송 결과 확인을 위해 필요한 기록이 처리될 수 있습니다.
• Meta Platforms, Inc. 및 Instagram:Instagram OAuth, API 데이터 조회, 댓글 응답 및 댓글 기반 메시지 발송 처리.
• OpenAI, L.L.C.: 이용자가 요청한 계정 분석, 리포트, 통계 안내, 콘텐츠 기획안 생성 등 AI 추론 처리. AI 기획안 초안 생성 시 이용자가 첨부한 브랜드 가이드라인 등 첨부 자료의 내용이 OpenAI API로 전송될 수 있습니다. 해당 정보는 기본적으로 OpenAI의 모델 학습에 사용되지 않으며, 서비스 제공 및 부적절한 사용 방지를 위해 제한된 기간 동안 보안 보관될 수 있습니다. 플루언스는 Meta 및 Instagram 플랫폼 데이터와 이용자 첨부 자료를 일반화된 AI 모델 학습, 파인튜닝, 개선 목적으로 제공하지 않습니다.
• 결제대행사: 유료 서비스 결제, 승인, 취소, 환불, 영수증 발급 처리. 구체적인 결제대행사는 결제 화면에서 안내합니다.

해외 사업자가 처리하는 정보는 해당 사업자의 소재 국가 또는 서비스 운영 지역으로 이전될 수 있습니다. 이용자는 외부 연동 또는 유료 결제를 이용하지 않는 방법으로 해당 이전을 거부할 수 있으나, 그 경우 관련 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

이용자는 서비스에 첨부하거나 입력하는 자료에 대해 필요한 권리, 동의 및 제3자 제공 가능 여부를 직접 확인해야 합니다. 계약, 법령, 내부 보안정책 또는 제3자와의 약정상 외부 제공이 금지된 파일이나 정보를 업로드하여 발생하는 책임은 이용자에게 있습니다.

플루언스는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구하기 어려운 방법으로 삭제하고, 출력물이 있는 경우 분쇄 또는 이에 준하는 방법으로 파기합니다.

Instagram 연결 해제 시에는 구현된 삭제 절차에 따라 액세스 토큰, Instagram 프로필 정보, 동기화된 미디어, 댓글, 메시지 처리 기록을 삭제하거나 비식별화합니다. 계정 삭제 시에는 회원 정보, 가입 이메일 찾기용 해시 정보, SMS 인증 기록, 약관 동의 기록도 관련 법령에 따라 필요한 범위를 제외하고 삭제 또는 분리 보관합니다.

이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, Instagram 연결 해제를 요청할 수 있습니다. 요청은 서비스 내 기능 또는 support@fluence.co.kr로 접수할 수 있습니다.

플루언스는 본인 확인 후 관련 법령에 따라 지체 없이 처리합니다. 법령상 보관 의무가 있거나 제3자의 권리 침해 우려가 있는 경우 일부 요청이 제한될 수 있으며, 이 경우 사유를 안내합니다.

플루언스는 로그인 상태 유지, 보안 검증, Instagram 및 Google 연동, 가입 절차 진행, 결제 오류 대응 등 서비스 작동에 필요한 범위에서 쿠키와 자동 수집 정보를 사용할 수 있습니다.

쿠키는 기능에 따라 로그인 세션 유지, 외부 계정 연동 보안 확인, 가입 또는 결제 진행 상태 확인 등으로 구분됩니다. 플루언스는 필요한 경우 보안 설정을 적용해 쿠키가 외부 사이트로 불필요하게 전송되거나 브라우저 안의 스크립트에서 임의로 읽히는 위험을 줄입니다.

서비스 이용 과정에서 접속 일시, IP 주소, 브라우저 및 기기 정보, 오류 및 보안 로그가 자동으로 생성될 수 있습니다. 이러한 정보는 부정 이용 방지, 장애 대응, 계정 보호, 결제 문제 확인 등 서비스 운영에 필요한 목적으로 사용합니다.

현재 플루언스는 이용자의 서비스 이용과 무관한 광고 타게팅 또는 리타게팅 목적의 선택 쿠키를 사용하지 않습니다. 향후 분석, 마케팅, 광고 성과 측정 또는 리타게팅 목적의 선택 쿠키를 도입하는 경우 목적과 항목을 사전에 안내하고, 필요한 경우 별도 동의를 받거나 거부 방법을 제공합니다.

이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 필수 쿠키를 차단하면 로그인, Instagram 연결, Google 가입 및 로그인, 결제 진행, workspace 이용이 제한될 수 있습니다.

플루언스는 개인정보 보호를 위해 접근 권한 제한, 서버 측 비밀값 관리, 세션 서명, Instagram 액세스 토큰 암호화 저장, HTTPS 통신, 운영 로그 점검 등 합리적인 기술적 및 관리적 보호 조치를 적용합니다.

가입 이메일 찾기에 사용되는 이름과 휴대폰 번호는 원문 비교가 아니라 해시값 비교 방식으로 계정을 확인하며, SMS 인증번호는 유효 시간과 시도 횟수를 제한하고 원문을 저장하지 않습니다.

서비스 운영에 필요한 관리자 권한은 최소한의 인원에게만 부여하며, 개인정보가 포함된 데이터는 업무 목적에 필요한 범위에서만 접근합니다.

서비스는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다. 플루언스는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않으며, 관련 사실을 확인한 경우 법정대리인 확인 등 필요한 조치를 취합니다.

• 개인정보 보호책임자: 김기훈
• 이메일: support@fluence.co.kr
• 전화: 070-8095-5103
• 주소: 부산광역시 명지국제2로28번길 3, 408-10호

이용자는 개인정보 침해에 대한 상담이 필요한 경우 개인정보침해신고센터, 개인정보 분쟁조정위원회 등 관련 기관에 문의할 수 있습니다.

플루언스는 관련 법령, 외부 플랫폼 정책, 서비스 기능 또는 위탁 및 결제 구조 변경에 따라 본 방침을 수정할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행 전 웹사이트 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.