Fluence

Fluence legal

개인정보처리방침

시행일: 2026년 5월 28일

1. 개인정보 처리 목적

플루언스(이하 회사)는 Fluence 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다. 주요 목적은 회원가입 및 로그인, 본인 계정 확인, Instagram Professional 계정 연결, 콘텐츠·성과 분석, 댓글 및 메시지 기능 제공, 고객지원, 보안·부정이용 방지, 결제 및 정산 처리입니다.
회사는 Meta 또는 Instagram에서 제공받은 데이터를 이용자가 동의한 기능 제공을 위해서만 사용하며, 해당 데이터를 판매하거나 서비스와 무관한 광고 타게팅·감시 목적으로 사용하지 않습니다.

2. 처리하는 개인정보 항목

  • 회원가입·로그인: 이메일, 비밀번호 인증 정보, 표시 이름, 로그인 제공자, 제공자 계정 ID, 프로필 이미지(소셜 로그인 시)
  • Google 로그인: Google 계정 ID, 이메일, 이름, 프로필 이미지, 이메일 인증 여부
  • Instagram 연결: Instagram 사용자 ID, 사용자 이름, 계정 유형, 프로필 이미지, 팔로워·팔로잉·미디어 수, 승인된 권한, 암호화된 액세스 토큰, 토큰 만료 시각, 연결·동기화 시각
  • 콘텐츠 및 인사이트: 게시물·릴스 ID, 캡션, 미디어 유형, 미디어 URL, 썸네일 URL, 퍼머링크, 게시 시각, 좋아요·댓글·조회·도달 등 성과 지표, 기간별 리포트 결과
  • 댓글·메시지 기능: 댓글 ID, 댓글 작성자 ID·사용자 이름, 댓글 내용, 작성 시각, 공개 답글·비공개 답장·키워드 DM 문구, 발송 결과 및 오류 기록
  • 서비스 이용 과정: 세션 쿠키, OAuth state 쿠키, 접속 일시, 접속 IP, 브라우저·기기 정보, 오류 및 보안 로그
  • 유료 서비스 도입 시: 주문번호, 결제금액, 상품명, 결제상태, 승인·취소·환불 정보, 세금계산서 또는 현금영수증 처리에 필요한 정보
회사는 카드번호, CVC, 계좌 비밀번호 등 민감한 결제수단 정보를 직접 저장하지 않습니다. 해당 정보는 결제대행사의 보안 결제창에서 처리됩니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

  • 회원 정보: 회원 탈퇴 또는 계정 삭제 요청 처리 완료 시까지
  • Instagram 액세스 토큰 및 연결 정보: Instagram 연결 해제 또는 계정 삭제 시까지
  • 동기화된 Instagram 미디어, 인사이트, 댓글, 메시지 처리 기록: 연결 해제 또는 계정 삭제 시까지
  • 고객지원 기록: 문의 처리 완료 후 3년 이내
  • 계약 또는 청약철회 기록, 대금결제 및 재화 공급 기록: 전자상거래 등 관계 법령에 따라 5년
  • 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록: 전자상거래 등 관계 법령에 따라 3년
  • 접속 로그: 통신비밀보호법 등 관계 법령에 따라 필요한 경우 3개월
관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 해당 법령에서 정한 기간 동안 분리하여 보관하고, 그 외 목적으로 이용하지 않습니다.

4. Meta 및 Instagram 데이터 처리 기준

회사는 이용자가 직접 연결한 Instagram Professional 계정의 데이터만 처리합니다. 연결 과정에서 Meta가 표시하는 권한 요청 화면을 통해 이용자가 승인한 범위 안에서만 API를 호출합니다.
댓글 기반 DM 기능은 이용자가 입력한 키워드와 메시지 문구에 따라 작동하며, Meta와 Instagram 정책상 허용되는 범위에서만 사용할 수 있습니다.
이용자는 언제든지 Fluence workspace에서 Instagram 연결을 해제할 수 있습니다. 연결 해제 시 회사 서버에 저장된 액세스 토큰, 동기화된 미디어·인사이트·댓글·메시지 처리 기록은 삭제되거나 비식별화됩니다.

5. 개인정보의 제3자 제공, 처리위탁 및 국외이전

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 판매하거나 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 외부 서비스 연동을 선택한 경우, 서비스 제공에 필요한 범위에서 아래와 같이 처리될 수 있습니다.
  • Supabase, Inc.: 회원 인증, 데이터베이스 저장, 서비스 운영 인프라 제공. 전송 시점은 서비스 이용 시이며, 암호화된 통신으로 이전됩니다.
  • Google LLC: Google 로그인을 선택한 이용자의 계정 확인 및 로그인 처리.
  • Meta Platforms, Inc. 및 Instagram:Instagram OAuth, API 데이터 조회, 댓글 답글 및 댓글 기반 메시지 발송 처리.
  • 결제대행사: 유료 서비스 결제, 승인, 취소, 환불, 영수증 발급 처리. 구체적인 결제대행사는 결제 화면에서 안내합니다.
해외 사업자가 처리하는 정보는 해당 사업자의 소재 국가 또는 서비스 운영 리전으로 이전될 수 있습니다. 이용자는 외부 연동 또는 유료 결제를 이용하지 않는 방법으로 해당 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 관련 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

6. 개인정보의 파기

회사는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구하기 어려운 방법으로 삭제하고, 출력물이 있는 경우 분쇄 또는 이에 준하는 방법으로 파기합니다.
Instagram 연결 해제 시에는 현재 구현된 삭제 절차에 따라 액세스 토큰, Instagram 프로필 식별 정보, 동기화된 미디어·댓글·메시지 처리 기록이 삭제되거나 비식별화됩니다.

7. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, Instagram 연결 해제를 요청할 수 있습니다. 요청은 서비스 내 기능 또는 support@fluence.co.kr로 접수할 수 있습니다.
회사는 본인 확인 후 관계 법령에 따라 지체 없이 처리합니다. 법령상 보관 의무가 있거나 제3자의 권리 침해 우려가 있는 경우 일부 요청이 제한될 수 있으며, 이 경우 사유를 안내합니다.

8. 쿠키와 자동 수집 정보

회사는 로그인 상태 유지, OAuth 보안 검증, Instagram 연결 상태 확인을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다. 주요 쿠키는 fluence_session, fluence_meta_oauth_state, fluence_meta_connection이며, 보안상 필요한 경우 httpOnly, sameSite, secure 속성을 적용합니다.
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 필수 쿠키를 차단하면 로그인, Instagram 연결, workspace 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 안전성 확보 조치

회사는 개인정보 보호를 위해 접근 권한 제한, 서버 측 비밀값 관리, 세션 서명, Instagram 액세스 토큰 암호화 저장, HTTPS 통신, 운영 로그 점검 등 합리적인 기술적· 관리적 보호 조치를 적용합니다.
서비스 운영에 필요한 관리자 권한은 최소한의 인원에게만 부여하며, 개인정보가 포함된 데이터는 업무 목적상 필요한 범위에서만 접근합니다.

10. 아동의 개인정보

서비스는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않으며, 관련 사실을 확인한 경우 법정대리인 확인 등 필요한 조치를 취합니다.

11. 개인정보 보호책임자 및 문의

  • 개인정보 보호책임자: 김기훈
  • 이메일: support@fluence.co.kr
  • 전화: 070-8095-5103
  • 주소: 부산광역시 명지국제2로28번길 3, 408-10호
이용자는 개인정보 침해에 대한 상담이 필요한 경우 개인정보침해신고센터, 개인정보 분쟁조정위원회 등 관계 기관에 문의할 수 있습니다.

12. 방침의 변경

회사는 관계 법령, 외부 플랫폼 정책, 서비스 기능 또는 위탁·결제 구조 변경에 따라 본 방침을 수정할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행 전 웹사이트 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.